小区环境卫生调查是社区管理部门或者物业服务企业定期组织的一项工作, 这项工作会对小区公共区域以及配套设施的卫生状况进行系统性的检查跟评估, 其核心目的就是要把环境问题找出来, 明确到底是哪个责任主体的问题, 推动相关方面的整改落实, 以确保小区的居住环境符合规定的标准。
调查内容
对小区的环境卫生状况开展的调查行动, 其范围所涵盖的内容, 主要是以下这些方面板块:
大家要看一看, 那些大家都用的地方的打扫工作干得好不好, 比如说楼道、电梯里面待着的那个箱子部分、停在下面的车子停的地方, 还有用来集中放垃圾的地方, 这些地方的脏东西清理的频率够不够, 最后达没达到要求的标准。
垃圾管理这一项内容, 需要去检查垃圾桶的数量以及它们分布的合理性是不是恰当, 要去看垃圾分类的执行率到底怎么样, 还要看垃圾清运的及时率是否达标, 最后要看现场有没有出现污水外溢的状况。
绿化养护, 涉及的内容包括草坪修剪所按照的周期安排, 枯死植物的清理工作, 病虫害防治相关的记录保存, 以及浇水和施肥执行情况的检查与登记。
设施维护: 需要说明污水管道疏通的周期是多少, 要有化粪池清掏的详细记录, 公共照明以及标识必须保持完好这一比例数据。
卫生死角: 指的是那些角落里堆放了杂物, 墙面上贴有小广告, 存在高空坠物残留, 以及对宠物粪便需要清理等情况。
投诉与满意度: 指的是居民在近一个周期之内所产生的, 对于卫生方面的投诉的总数量, 还有相关部门处理这些事务的速度所体现出来的比率, 以及居民给出的满意程度的评价分数。
调查流程
1. 制定方案: 要明确调查周期, 通常情况下是每季度或者半年进行一次性检查, 还要确定检查项目, 定好评分标准, 并找出参与人员。
2. 现场巡检: 这个事是由物业的保洁主管或者是社区的网格员来做的, 他们得按照清单上的东西, 一个一个地去做检查, 还得拍照把过程存下来, 然后把出问题的地方也都记在纸上或者电脑里。
3. 数据采集: 从现有的书面材料里面, 比如保洁作业日志、垃圾清运台账还有绿化养护记录等, 把这些东西都同步地调取出来。
4. 通过线上问卷, 或者是入户走访这两种方式, 来收集居民对于卫生状况满意度的评分, 同时收集他们的具体意见。
5. 综合评估: 是将现场的考察得分以及问卷调查的数据进行合并整理,然后依据不同的区域和项目来生成一个问题汇总清单灵音心图, 并且对问题的严重程度进行标注,这个严重程度的等级分成了一般、较重和严重这三种情况。
6. 调查结果会在小区公告栏上进行公布小区环境卫生调查, 同时也会发到业主群里, 在这个公示期间通常是七天到十五天之内, 会向需要负责的那一方下发要求他们进行整改的通知。
居民参与方式
你需要去填写在调查开展的时候所发放的满意度调查问卷, 这既可以通过线上的链接完成操作,也可以是填写纸质的问卷内容。
你可以通过物业的公众账号或者直接拨打社区的服务热线小区环境卫生调查, 来提交那些卫生问题的照片并且附上相关的描述。
去参加, 由社区组织的“环境卫生开放日”的活动, 实地查看, 并且现场提出意见。
如果对公示出来的结果存在不同的意见, 那么应该在这个特定的时间段之内去进行一个动作, 而这个具体的动作内容则是需要把想法整理成文字的形式递交给相关的组织。
如果区域评分比规定标准低, 就必须在限定时间内完成整改事情, 然后让物业公司弄一份写清楚整改情况的报告交上来。
在连续两次的调查排名中都处于末尾位置的那些岗位, 或者相关的承包公司, 现在会正式启动针对它们的约谈环节, 同时也会启动对合同的调整程序。
这份年度调查报告, 它是我们在物业费方面进行调整的一个非常重要的参考依据, 它同时也是判断要不要继续签约服务项目的重要参考依据。
把那些个典型的问題给整理出来, 再把整改之前的样子和整改之后的样子做一个对照, 用这个内容去跟所有的业主们通报一遍, 让他们能够接受大家的监督。
常见问题
Q：调查发现的问题多久能解决？
针对一般情况下的问题, 需要在7个工作日之内把整改工作全部做完。对于特别严重的状况, 比如管道堵塞或者是化粪池出现溢流的现象, 要在48小时之内先进行应急处理动作, 并且还要保证在15天以内的时间段里完成彻底的修理工序。
Q：对调查结果不满意怎么办？
在公示期这个时间段之内, 个人是能够向社区居委会或者是街道办事处去提交书面形式的申诉材料的, 然后就会由上级部门来进行复核操作, 并且会给予回复。
