01.机构定位与隶属关系
西城区环境卫生服务中心, 这里大家简称它为“中心”。它是北京市西城区城市管理委员会下属的一个公益类事业单位。它依法要在西城区行政区域内承担环境卫生公共服务职能。这个中心直接接受西城区城管委的业务指导与监督管理。它的经费也纳入了区级财政预算之内。
02.核心职责
这个中心的主要的, 并且是法定的, 那些职责呢, 它们是包含在下面罗列出来的这些项目里面的。
道路清扫保洁就是针对西城区行政区域内的城市主次干道, 还有背街小巷以及人行道这些事情, 去做机械化的清扫工作, 同时也配合人工的保洁措施, 这样做的目的就是要保证路面上是干净的, 既没有积存的灰尘, 也没有散落的垃圾。
关于生活垃圾收运这件事, 我们要把干活的组织起来, 让他们在管辖区里头把那个垃圾进行分类投放的工作做下去, 还要负责收集起来, 然后再转运起来, 要确保每天产生的那些垃圾能够被清走, 不要留到第二天去, 之后要把这些垃圾拉到指定的地方去处理才行。
公共区域环境维护: 负责公共厕所的运行, 管理果皮箱的运作情况, 还有环卫作业车辆, 以及维护这些设施。
就是专项环卫保障这个事儿, 主要是在搞重大活动、节假日、极端天气（暴雪、暴雨）的时候, 进行应急环卫的保障, 以及道路融雪除冰作业。
环境卫生监督: 我们要对那些在辖区里面负责环卫作业并且把活儿外包出去的这些单位, 去弄一个用来检查它们工作成果是不是达标的质量考核。这个过程还涉及到要盯着它们干活, 确保它们能够真正把环境卫生管理标准给落实到位。
03.服务范围与作业标准
中心服务覆盖西城区全部街道（含新街口、金融街、德胜、月坛、广安门、天桥、白云路、陶然亭、牛街、广安、景山、什刹海等街道）。主要作业标准如下：
04.服务时间
道路清扫保洁这一项工作, 是实行全天候的作业的，其中的主干路重点时段嘛, 是在每天的早上6点到晚上10点之间的, 公共厕所的开放时间一般是早上6点到晚上10点的, 夏季的话是可以延长到晚上11点的, 具体的情况以各个站点的公示为准。
05.投诉与监督渠道
如果市民对于环卫作业的质量持有异议的, 需要反映一些问题的, 是可以通过下列这些方式, 来联系到这个中心的, 或者是去联系上级主管部门的。
服务热线是拨打北京市城市管理服务热线 12345, 这个号码也就是原来那个已经并入里面的12319城管热线, 你要选择"环境卫生"这个类别, 工作人员就会把工单派发给中心里面对应的作业片区去处理, 一般情况下是需要在24小时之内做出响应的。
办公地址: 是北京市西城区这个地方, 具体的地址要以中心官网或者12345回复的情况为准。
监督主体: 西城区城市管理委员会, 负责考核中心年度环卫作业绩效。
问：发现某条街道长期无人清扫西城区环境卫生服务中心，找谁处理？
您直接拨打一九三四五电话, 说明具体的街道名称和门牌号, 这份工单单子将被定向地派发给人力资源和社会保险中心对应的标段区域, 然后由该片区的负责人负责进行整改并提供反馈情况。
问：小区内部道路是否属于中心管辖？
答: 对于封闭管理类型的小区, 其内部道路的环境卫生清洁工作是由物业管理单位来承担的, 这部分内容并不包含在中心公共道路的保洁服务范围内；如果小区临近街道的地方存在卫生作业的盲区情况, 可以向12345市民服务热线进行反映, 请求协调予以处理。
问：降雪后道路何时清扫？
答: 中心是启动了融雪除冰的这个应急预案的, 降雪开始后30分钟内就去投入作业了, 优先的是保障那些桥梁、坡道、主干路这些路段, 还有医院、学校周边的路段。
