单位的环境卫生管理这个东西, 它是没有那种什么万能模板可以拿来直接照搬的, 但是, 它却是有一套可以落地去执行的核心框架的, 这个核心框架它包括了什么, 包括了明确的区域分工, 标准化的打扫流程, 还有周期性的检查考核, 下面这里我们就准备从标准的这一个维度, 从制度的这一个维度, 再从考核的这个一个维度这三个方面, 来具体给出一些可以直接拿去套用上去的管理方案。
日常打扫标准
1. 在办公区这个地方, 每天上班以前要把那些地面打扫干净, 把桌子上的灰尘擦掉, 还要把垃圾给清理走, 然后对于文件柜的外面那一层表面呢, 需要用一个星期一次的方式去擦拭它, 最后就是如果那个垃圾桶里面的东西达到了总体容量的三分之二的时候, 就要及时更换新的垃圾袋或者垃圾桶。
2. 卫生间方面, 我们需要每隔两个小时就去巡检一遍, 以此来保证地面没有积水存在, 同时也不能有难闻的气味出现；对于洗手台、马桶以及隔断这些区域, 每天都必须执行消毒工作, 且次数至少要有一次；至于洗手液和纸巾, 则需要在当天之内把它们给补给齐全。
3. 在公共区域里面, 也就是包括走廊、电梯还有大厅这些地方, 对于地面的清洁工作, 必须要每天都最少做上两次, 具体来说就是上午做一次, 下午也做一次, 要是说那个玻璃以及金属扶手的话, 是需要每周都擦拭一次的大城群众说事，而对于地毯来说, 每个月之内进行吸尘的次数是绝对不能少于两次的。
4. 针对会议室的使用场景, 需要在会议正式开始之前的三十分钟之内, 把桌面上那些零散物品整理好, 并且把产生的垃圾统统清理掉, 而等会议结束之后的五分钟以内, 必须按照原来的样子把场地恢复过来。
卫生管理制度核心条款
1. 所谓区域包干制, 就是把全部公共区域进行划分, 划分到一个一个具体的责任人头上去, 然后把这些责任人的信息搞出来, 贴在墙上进行公示, 以此来做到每一个地方都有属于自己的主人, 每天都会有相应的人员进行管理。
2. 在那些大型活动结束之后, 还有那种临时的清扫工作, 都是由各个部门根据上面那个轮值的表格来执行相关的任务的, 并且会把每个月的那些排班情况给公示出来。
3. 关于物资保障这项工作, 就是保洁用品这件事儿, 它是由行政部这边来统一进行采购以及发放的, 然后消耗的那个标准, 是按照面积来进行核定的, 这样做的目的, 就是要避免浪费或是断供这样的情况出现。
4. 在施工管理这一块的情况里面, 就是在装修还有维修的这些期间呢, 承包施工的那个单位必须得要每一天结束工作以后去把施工现场给清理干净了, 然后等行政部门那边来验收并且签好字之后, 他们才可以离开这个场地。
检查与考核
1. 在每天检查的时候, 保洁的人要把那个叫作每日保洁记录表的东西给填上, 然后行政部那边呢, 每天都会去随机抽查看看, 而且抽查的面积不能少于两个区。
2. 所谓的周检工作, 具体来说, 就是在每一个星期五的时候, 由行政部负责牵头去组织这项活动, 然后要对照那一份《卫生检查评分表》来进行操作, 这份表格里面包含了地面、墙面、卫生间、垃圾以及空气这五项内容, 总分的满分是设定为一百分的, 工作人员需要针对这每一项内容进行逐一的打分, 等到打完分之后, 就要把最终的结果在次日的时间内予以公示。
3. 月度评定结果里, 每周巡检的平均分数要被纳入到保洁外包公司的合同里面的关键绩效指标里去, 或者进入到部门行政考核的相关项目里面去。如果这种情况导致连续两个月的评分都低于八十分, 那么就要启动专项的整改程序了。
4. 在投诉通道这一板块中, 我们特意设置了线上反馈入口, 要求必须在24小时之内做出响应, 还要求必须在48小时之内处理完毕并给出回复。
高频问题与应对
卫生间的异味老是反复出现, 这时候咱们首先要做的是仔细检查地漏和下水道的情况, 如果条件允许的话就给它加装一个能够防臭的芯子, 并且每周都要使用管道疏通剂来进行一次的维护工作, 千万不要只依赖于使用除臭剂来掩盖那个不好的味道。
在下班以后的时段垃圾会大量堆积, 所以我们要专门设立“末班清”这样一个岗位, 并且要求在晚上九点之前的时间里完成整栋楼的所有垃圾的收集和运送工作。
针对部门之间出现的相互推卸责任这个问题, 我们决定明确以"包干图"为唯一的标准依据, 将那些存在边界争议的区域, 分别划入到相邻的两个部门中去, 要求这两个部门共同承担负责的任务, 从而彻底消除任何可能存在的模糊不清的责任灰色地带。
以上框架可按单位规模灵活裁剪单位环境卫生单位环境卫生，核心原则不变：标准量化、责任到人、检查留痕、反馈闭环。
